В этой статье вы узнаете 5 классических этапов продаж,. По сути это основы продаж. Это как каркас на котором всё стоит.
В любом деле есть определённые шаги, а также последовательность этих шагов. Представьте себе вы хотите сварить борщ. У вас такая цель. Вы берёте кастрюлю, кидаете туда кусок сырого мяса, качан капусты, картошку, лук, свеклу, морковь, томаты. Затем ставите всё это на газплиту и зажигаете огонь. При этом воду в кастрюлю вы не налили. Капусту не пошинковали, картошку, лук и другие овощи не почистили и не порезали. Ах да ещё и мясо не сварили.
Что у вас в итоге выйдет? Выйдет, что угодно но только не борщ. Потому, что при варке борща существует своя последовательность действий и шагов.
Есть это и в продажах. Итак 5 классических этапов продаж:
- Установление контакта
- Выявление потребностей
- Презентация товара
- Работа с возражениями
- Завершение сделки
Шаг 1 — Установление контакта
Всё начинается с контакта в общении с людьми. Вообще умение быть общительным — один из ключевых навыков продавца. Подробнее о том, как завязать разговор читайте в статье установление контакта
Шаг 2 — Выявление потребностей
По нашему мнению продажи должны быть этичными. Клиенту не нужно впаривать то, что ему не нужно. Такая вот тавтология. То есть, не нужно продавать эскимосам снег, а бедуинам песок. У них этого добра итак, более чем предостаточно
Шаг 3 — Презентация товара
Вот и пришло время показать как говорят:
товар лицом!
На данном этапе будьте добры показать все плюсы вашего продукта, услуги или товара.
Шаг 4 — Работа с возражениями
Зачастую у клиента могут быть какое-то непонимание вашего предложения. Из-за этого у него могут возникать возражения. Задача этого этапа продажи, проработать возражения клиента.
Шаг 5 — Завершение сделки
Если мы всё сделали правильно на предыдущих этапах, то мы приблизились к финишной черте, к продаже. На данном этапе завершение сделки мы продаём клиенту, и получаем деньги.
Вот такие основные 5 классических этапов продаж.
Конечно же этапов может быть и больше. В каждой из сфер продаж, есть свои определённые этапы. Например: в супермаркетах есть такой этап как мерчендайзинг — технология привлечения внимания покупателей к товару. Есть и другие этапы продаж, но о них в других статьях.
А на этом всё, спасибо за внимание!